市民買家具更加注重售后服務

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市民買家具更加注重售后服務

【概要描述】隨著經濟時代的逐步發(fā)展，人們的生活水平也相應地在提高，在購房置業(yè)方面也有不同的變化，從以前的適用家居到美觀；從選擇質量到品牌家居；從售后服務好到環(huán)保家居。各家家居建材賣場也是從價格、質量、售后服務等方面不斷比拼，進而費盡心思占領銷售市場，留住更多的消費者。時至今日，深圳市民購買家居建材更加看重什么？出了家居建材類問題又以什么樣的方式維權？在電商蓬勃發(fā)展的時候，到底是選擇網(wǎng)購好些還是實體店好些呢？九

分類：行業(yè)資訊
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發(fā)布時間：2020-06-29 21:04

隨著經濟時代的逐步發(fā)展，人們的生活水平也相應地在提高，在購房置業(yè)方面也有不同的變化，從以前的適用家居到美觀；從選擇質量到品牌家居；從售后服務好到環(huán)保家居。各家家居建材賣場也是從價格、質量、售后服務等方面不斷比拼，進而費盡心思占領銷售市場，留住更多的消費者。時至今日，深圳市民購買家居建材更加看重什么？出了家居建材類問題又以什么樣的方式維權？在電商蓬勃發(fā)展的時候，到底是選擇網(wǎng)購好些還是實體店好些呢？

九成市民買家具優(yōu)先考慮綜合類家居賣場

通過統(tǒng)計調查問卷后，記者發(fā)現(xiàn)，近九成的人在購買家居建材時，選擇的是綜合類家居賣場，其次是建材市場。品牌獨立店與網(wǎng)上商場的選擇就顯得少了，并且更多的是年輕人群。正如被測評的王阿姨說的，買家居肯定要到商場類的實體店進行觀看體驗，再做選擇了，網(wǎng)上的只知道外觀，感受不到，最多也只能選擇一些有口碑的品牌店，而且網(wǎng)上購買的一旦出現(xiàn)質量問題，需要快遞回去給商家，還有維權也是件麻煩事。同時，在選擇購買家具前，越來越多的消費者注重的是該商家是否有完善的售后服務，而品牌則位居其次。

八成消費者認為售后服務最坑爹

調查問卷還顯示，八成的消費者都曾遇到過商家售后服務不規(guī)范的情況，夸大產品功能甚至虛假宣傳。在對各大商家賣場的滿意度調查后數(shù)據(jù)顯示，五成消費者認為家居市場存在質量得不到保障、各大賣場同款不同價、售后服務差、誠信度不夠高等問題，參與測評市民紛紛表示需要各大賣場需要提升相應的服務。而網(wǎng)購家居建材等產品后，消費者普遍認為價格突然變化、沒有退款機制、售前售后信息不一致、不能上門服務、不是全國聯(lián)網(wǎng)保修、沒有保修機制、退貨快遞費用由消費者承擔這些問題都是讓消費者比較頭疼的問題。在遭遇購買的家居建材產品（含網(wǎng)購）或者裝修時出現(xiàn)問題后，近六成的消費者會直接找商家解決問題，兩成的市民會發(fā)微博、論壇發(fā)帖等方式曝光商家不良問題，還有部分的消費者會選擇尋求媒體或者消委會幫助。調查還顯示，九成消費者認為家居賣場目前最需要完善的是保障產品質量，加強售后服務與價格透明化也是消費者比較關心的問題。

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